دبلوم خدمة العملاء

بإعتماد جامعة نيويورك المهنية والمعهد الأمريكي للتنمية وأكاديمية الشرق الأوسط للتدريب والتطوير 

وبإستثمار رائع جداً لجميع ابناء الوطن العربى

دبلوم خدمة العملاء هو برنامج تعليمي يهدف إلى تطوير مهارات الطلاب في تقديم خدمة العملاء بشكل فعال ومؤثر. يشمل البرنامج دراسة المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء، وكيفية التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، وتحسين تجربة العميل، وكيفية حل المشكلات والشكاوى.

ويتضمن البرنامج أيضًا دراسة كيفية تحليل احتياجات العملاء وتطوير استراتيجيات لتحسين خدمات العملاء، وكيفية تطبيق التقنيات الحديثة والأساليب الفعالة في خدمة العملاء، بما في ذلك استخدام البرامج الحاسوبية والأدوات الرقمية.

ويمكن تقديم دبلوم خدمة العملاء في المعاهد التعليمية المختلفة، ويتم استكماله خلال فترة زمنية محددة تتراوح بين عام وعامين. وبعد الانتهاء من الدبلوم، يمكن للخريجين العمل في مجالات مختلفة، مثل خدمة العملاء والتسويق والمبيعات وإدارة المشاريع والإدارة العامة والسياحة والضيافة والصحة وغيرها.

المحاور الرئيسة للدبلوم :

• مدخل إلى خدمة المتعاملين

• منظومة التميز في العناية بالمتعاملين

• مهارات الاتصال مع المتعاملين

• التعامل مع أنماط المتعاملين

• التعامل مع الشكاوي

• التميز الوظيفي

• التعامل مع بيئة العمل

• معيقات الاتصال

 يقدم الدبلوم:

مع د/ فرح مصطفى هبره

الرئيس التنفيذي لشركة كونسلتنسي دوم

مستشار تطوير أعمال

مستشار تدريب معتمد 

طريقة الحضور :

- التدريب أونلاين من خلال القاعة الصوتية والمرئية للأكاديمية

- يرسل رابط القاعة على الايميل كل محاضرة

- يتم تسجيل جميع المحاضرات لمتابعتها فى اى وقت

- هيكون معاك فريق دعم فني إذا واجهتك أي مشاكل

- التقنية بسيطة جداً ولا تتطلب الاحترافية في التعامل مع شبكة الإنترنت

الشهادات والبطاقات التى يحصل عليها المتدرب بعد انتهاء الدبلوم :

- شهادة من المعهد الأمريكى للتنمية ( دبلوم خدمة العملاء )

- شهادة من أكاديمية الشرق الأوسط للتدريب والتطوير (  دبلوم خدمة العملاء )

- كارنيه المعهد الأمريكى للتنمية ( دبلوم خدمة العملاء )

- كارنيه أكاديمية الشرق الأوسط للتدريب والتطوير ( دبلوم خدمة العملاء  )

 الأوراق المطلوبة للتسجيل بالدبلوم :

- صورة من جواز السفر ( او صورة من الهوية الوطنية فى حالة عدم توفر جواز السفر )

- صورة شخصية ملونة ( لا يشترط ارسال الصورة للمتدربات المنتقبات )

يتم ارسال الاوراق على الواتساب 00201005361272

إستمارة التسجيل

https://forms.gle/GTDCVPCwqRhmYbQP6

 للحجز والإستعلام

يمكنكم التواصل مباشرةً مع 

م.صالح حسين

00201005361272

متوفر واتساب وتليجرام على نفس الرقم